Votre PME dispose-t-elle des ressources nécessaires pour gérer son informatique au quotidien et faire face à une panne majeure ou à une cyberattaque ? Entre les demandes d’assistance, l’entretien du matériel et la sécurité du réseau, les missions à assurer sont nombreuses. Comment choisir entre externalisation informatique ou embauche d’un informaticien pour répondre à ces besoins ?
Ces deux options n’impliquent ni les mêmes coûts ni la même organisation. Pour faire un choix adapté à votre PME, vous devez tenir compte de votre budget, de vos besoins d’assistance et du niveau de disponibilité attendu.
I. Quels sont les avantages et les risques d’un recrutement IT en interne ?
Recruter un informaticien en interne assure une proximité appréciable, mais implique des coûts et une organisation différents de ceux de l’externalisation via l’infogérance informatique.
1. Une présence au quotidien et une bonne connaissance de l’entreprise
Un informaticien en interne accompagne directement les collaborateurs et se familiarise avec leurs process, les logiciels utilisés et les contraintes des différents services.
Cette proximité facilite le traitement des demandes et la coordination des projets. La présence sur site est essentielle pour les interventions physiques récurrentes et le soutien régulier aux utilisateurs.
Avant de recruter, il convient donc de définir les missions à couvrir. Support informatique, administration des systèmes, coordination des prestataires ou pilotage de projets requièrent des compétences différentes.
2. Un coût complet à prévoir et des compétences à compléter
Le budget varie selon le niveau d’expérience et les compétences recherchées. En Île-de-France, selon la grille de Licorne Society, un technicien support gagne entre 26 000 et 32 000 € bruts par an en début de carrière, entre 32 000 et 40 000 € avec de l’expérience, et entre 40 000 et 46 000 € en senior. Pour un administrateur systèmes et réseaux, la médiane nationale atteint environ 44 000 € bruts par an.
À ces rémunérations s’ajoutent les charges patronales, les formations, les outils de supervision et les équipements nécessaires à l’exercice des missions.
Le recrutement pose également la question de la polyvalence. La cybersécurité, l’administration réseau, le cloud et les télécommunications exigent des compétences spécifiques. Un seul informaticien ne maîtrise pas forcément tous ces domaines au niveau attendu. Votre PME risque alors de manquer de ressources face à certains incidents ou à des menaces informatiques complexes.
3. Une continuité du support à organiser
Lorsqu’un seul salarié gère l’informatique, ses congés, un arrêt maladie ou un départ de l’entreprise peuvent compliquer la prise en charge des incidents. En son absence, les collaborateurs risquent d’attendre plus longtemps avant d’obtenir de l’aide. Certaines opérations de maintenance ou de sécurité peuvent aussi être reportées, faute de personne disponible pour les assurer.
Pour éviter ces difficultés, votre PME doit prévoir un relais capable de prendre le suivi informatique en cas d’indisponibilité. Une documentation technique à jour facilite la reprise des interventions et limite les pertes d’information. Les procédures essentielles, les accès administrateurs et les consignes de dépannage doivent également rester accessibles aux personnes autorisées.
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II. Comment l’externalisation aide-t-elle à maîtriser le budget et le support ?
L’infogérance offre une alternative au recrutement interne, avec un budget prévisible et des compétences adaptées aux besoins de votre PME.
1. Une équipe d’experts disponible toute l’année
Un prestataire informatique mobilise plusieurs spécialistes pour assurer l’assistance aux utilisateurs, l’administration réseau ou la cybersécurité, selon vos besoins et les prestations souscrites. Votre entreprise bénéficie ainsi de compétences variées sans supporter les coûts de plusieurs recrutements.
Le prestataire organise également le relais entre ses intervenants pendant les congés et les absences. Les demandes d’assistance restent prises en charge dans le respect des horaires et des engagements prévus au contrat. Cette organisation favorise la continuité du support et limite la dépendance à une seule personne.
2. Un forfait et des garanties de service pour maîtriser les dépenses
L’infogérance repose généralement sur un forfait mensuel dont le montant dépend de la taille du parc informatique et du périmètre des prestations. Cette visibilité facilite la préparation du budget IT et limite les dépenses imprévues.
En parallèle, les engagements de service ou SLA imposent au prestataire des délais précis d’intervention et de rétablissement pour sécuriser votre activité. Avant de signer un contrat, vérifiez les clauses indispensables d’un contrat d’infogérance, le périmètre exact du forfait et son adéquation avec les besoins de votre PME.
3. La prévention proactive pour anticiper les pannes
L’externalisation informatique ne se limite pas à intervenir lorsqu’un problème survient. Grâce à des outils de supervision, le prestataire surveille l’état des postes, des serveurs et du réseau pour détecter les anomalies. Il planifie les mises à jour nécessaires et corrige certaines failles de sécurité avant qu’elles ne perturbent l’activité.
Cette approche préventive limite les interruptions et les frais liés aux dépannages urgents. Elle ne supprime pas tout risque de panne, mais en réduit la fréquence et les conséquences. Votre entreprise bénéficie ainsi d’un parc informatique mieux suivi et d’une meilleure maîtrise des dépenses de maintenance.
III. Quelle solution choisir pour votre PME ?
Le choix final dépend de votre budget, de vos exigences de disponibilité et de l’organisation interne de vos équipes.
1. Une solution adaptée à vos besoins
Pour choisir entre embauche ou externalisation informatique, posez-vous les questions suivantes :
| Votre priorité | Embauche en interne | Externalisation informatique |
| Comment sont gérées les pannes et la continuité ? | Disponibilité selon les horaires du salarié. Relais à organiser en cas d’absence. | Support continu et SLA défini au contrat. |
| Quelles compétences sont mobilisées ? | Compétences limitées au profil recruté. | Accès à une équipe d’experts pluridisciplinaires. |
| Quel est l’impact sur le budget ? | Coût fixe incluant salaire, charges, formation, équipements. | Forfait mensuel prévisible par poste/équipement. |
| Comment gérer l’aspect administratif ? | Recrutement, formation et encadrement à la charge de la PME. | Prise en charge intégrale par le prestataire après audit. |
2. La solution Infiny Link pour déléguer ou compléter vos ressources internes
Choisir entre externalisation informatique et embauche ne signifie pas forcément tout gérer en interne ou tout confier à un prestataire. Infiny Link propose plusieurs offres d’infogérance au forfait mensuel, adaptées aux besoins et au degré d’autonomie de chaque PME.
Les offres Impulsion et Ascension s’adressent notamment aux entreprises qui souhaitent externaliser la gestion de leur parc informatique. Elles sont accessibles à partir de 20 postes et comprennent la supervision, le traitement des incidents et des engagements de service adaptés à chaque offre.
Les entreprises de 50 postes utilisateurs ou plus qui disposent déjà d’un responsable informatique peuvent opter pour l’offre Co-managée. Les experts d’Infiny Link prennent en charge diverses missions, dont le support utilisateur, la maintenance du réseau ou la supervision des équipements. Votre responsable IT peut ainsi consacrer davantage de temps aux projets stratégiques et aux évolutions du système d’information.
Le choix entre recruter ou externaliser dépend de votre organisation, mais confier votre informatique à un partenaire expert comme Infiny Link garantit une sécurité renforcée, une prévention proactive des pannes et une parfaite continuité de service, éliminant ainsi les risques liés au technicien unique.
Pour gagner en sérénité et bénéficier d’une équipe pluridisciplinaire dédiée, découvrez nos formules d’infogérance et contactez nos experts pour échanger sur vos besoins.
FAQ
L’externalisation informatique peut être totale, lorsque le prestataire gère l’ensemble du système d’information, ou co-managée, lorsqu’il partage les missions avec le responsable IT interne.
L’externalisation devient pertinente lorsque les besoins informatiques dépassent les capacités de l’équipe interne, que plusieurs expertises sont nécessaires ou que l’entreprise souhaite déléguer certaines missions.
Le SLA définit les engagements contractuels du prestataire concernant les délais de prise en charge et de résolution des incidents. Il aide ainsi votre PME à limiter les interruptions d’activité.
Le montant dépend du parc pris en charge, des services inclus et du niveau d’assistance. Infiny Link propose une offre d’infogérance à partir de 49 € par mois et par asset.
