Un contrat d’infogérance informatique permet à une entreprise de confier la gestion de son infrastructure à un prestataire MSP. Les enjeux et les objectifs de la PME définissent le périmètre, la durée, les lieux et la tarification. Ce document couvre l’ensemble des besoins de supervision et de maintenance en condition opérationnelle du parc informatique.
Chez Infiny Link, nous proposons des prestations au forfait. Nos équipes interviennent à distance ou sur site pour résoudre chaque incident technique. Ce contrat d’externalisation convient aux structures souhaitant une haute qualité de service et une disponibilité maximale de l’infrastructure. Comment gagner du temps et optimiser vos budgets IT grâce à l’externalisation de vos services ?
Diverses clauses fixent le cadre des prestations comme la finance, la sécurité des données ou la confidentialité. Enfin, une clause de réversibilité garantit la récupération de vos données en cas de rupture du contrat.
1.Infogérance informatique : les éléments à prendre en compte pour un contrat sur mesure
Pour garantir le succès de la prestation d’infogérance informatique, un modèle de contrat infogérance informatique repose sur plusieurs points.
a. Le périmètre du contrat d’infogérance
Le périmètre d’un contrat d’infogérance informatique définit les éléments du système d’information que le prestataire informatique gère. Ce périmètre s’adapte aux besoins et aux objectifs de l’entreprise. Les interventions couvrent les serveurs, les réseaux, les postes de travail ou l’hébergement Cloud. Elles incluent la cybersécurité, la gestion des sauvegardes, la virtualisation et les solutions de communications unifiées.
L’équipe Infiny Link surveille, maintient, met à jour et optimise ces équipements pour vous. Nous garantissons le bon fonctionnement et la disponibilité de votre système d’information en toute circonstance. Nos experts vous proposent des solutions pour accroître l’efficacité de votre système. Ces méthodes réduisent vos coûts et améliorent votre sécurité informatique.
b. Le SLA ou Service Level Agreement
La définition du SLA ou Service Level Agreement [1] précise les attentes de l’entreprise en termes de performance, de qualité attendue, de délais d’intervention et de résolution des incidents par l’équipe technique.
c. L’identification des sites de l’entreprise
Les différents sites de l’entreprise doivent être indiqués dans ce contrat en cas d’intervention sur place. Il est également utile de renseigner ces éléments pour faciliter la documentation technique de votre infrastructure par l’équipe support.
d. La présentation des outils internes de l’infogérant
Une liste des outils du prestataire est annexée précisant les plateformes pour la gestion des incidents (GDI) [2], la supervision du SI, l’inventaire du matériel et des solutions, la prise en main à distance.
e. La tarification
Le forfait d’infogérance du prestataire sélectionné doit être indiqué et détaillé. Après la rédaction de ce contrat, les 2 parties prenantes valident contractuellement ce document et le contrat prend effet.
Au préalable de tout démarrage de contrat de maintenance et de support informatique, un audit technique de votre environnement informatique est réalisé. La synthèse résultant de cette analyse identifie les failles de votre système d’information et apporte des recommandations d’amélioration, voire d’évolution du SI.
2. Infogérance informatique pour les PME, une expertise technique à moindre coût
Un contrat d’infogérance informatique signé entre les 2 parties prenantes permet à chacun de réduire le nombre d’incidents et leur traitement dans un court délai. Ces incidents sont appelés dans le milieu informatique « le bruit ». En limitant le bruit, la qualité de service aux utilisateurs est ainsi améliorée et l’entreprise peut alors de concentrer sur ses activités stratégiques sans ralentissement ou perte de données.
a. Des comités mensuels ou trimestriels
Un échange mensuel ou trimestriel permet de faire le point sur les actions menées. Cet entretien s’accompagne d’un SLA informatique adapté à votre contrat d’infogérance. Nos experts vous prodiguent des conseils sur les évolutions futures ou les améliorations de votre système d’information. Le SLA fixe les niveaux de qualité de service que votre prestataire fournit. Ce document garantit l’atteinte de vos objectifs de performance et de disponibilité. Ainsi, vous suivez la qualité des prestations délivrées. Vous vous assurez du fonctionnement optimal de votre système d’information en tout temps.
b. Une supervision proactive
En monitorant quotidiennement l’infrastructure informatique, nos équipes anticipent les pannes, déclenchent automatiquement des correctifs, des mises à jour et alertent en cas d’éventuels besoins d’évolution. Par exemple, si un serveur est en fin de garantie d’ici à 3-6 mois, votre interlocuteur dédié vous en informe afin de budgétiser l’investissement de remplacement. La méthode d’exploitation proactive d’Infiny Link vous assure la disponibilité continue de votre infrastructure.
c. Un co-management efficace
En tant que chef d’entreprise, DSI ou Responsable informatique, vous suivez en temps réel les actions de nos équipes techniques. Un accès en lecture seule à nos plateformes de supervision permet ce pilotage précis. Nous organisons également des comités de pilotage technique et financier pour vous informer.
Enfin, vous communiquez avec votre interlocuteur unique à tout moment. Cet échange direct garantit une réactivité optimale sans perte d’information.
d. Une sécurité avancée de vos données
Le prestataire installe des solutions de sécurité avancée pour protéger votre système informatique contre les virus et les intrusions. Il sauvegarde vos data en continu pour vous permettre de travailler en toute sérénité.
Grâce à la réversibilité informatique, vous récupérez rapidement l’accès à votre système et à vos données en cas de difficulté. Cette procédure facilite également la récupération de vos actifs à la fin du contrat. Ce processus de réversibilité garantit une sortie de contrat d’infogérance sans perte de données. Il évite toute interruption de service pour votre entreprise.
Conclusion
Infiny Link est reconnu pour son expertise dans les audits de parc informatique et la modernisation de l’infrastructure informatique des PME et des ETI. Depuis plus de 15 ans, nos équipes d’experts conseillent dirigeants, DSI et RSSI dans leurs projets IT. Au fond, notre principale mission vise à concrétiser la maîtrise et la réduction de vos coûts d’exploitation ou de vous orienter vers des solutions technologiques.
Infiny Link, société spécialisée dans la sécurité informatique, accompagne les PME situées sur Paris et dans les régions des Yvelines (Versailles, Rambouillet, Vélizy…), l’Essonne (Les Ulis, Evry, Massy…), les Hauts-de-Seine (Boulogne-Billancourt, Nanterre, Colombes, Rueil-Malmaison…). Somme tout, si vous souhaitez faire réaliser un audit informatique à un prestataire expert et qualifié, Contactez-nous au 0 811 09 41 11 ou via notre formulaire en ligne.
Références
[1] SLA (Service Level Agreement) : définition et traduction
