Services Managés, Infogérance, MSP : quésaco ?

23 juin 2021

Définitions : Services Managés, Infogérance et MS

Lorsque l’on parle de « Services Managés (Managed Services en anglais) » beaucoup se demandent à quoi cela correspond exactement !

Cet écosystème regroupe les applications, les fonctions et les services de gestion de réseau d’une entreprise dont l’exécution, la surveillance et la maintenance sont assurées par un prestataire d’infogérance appelé MSP « Prestataire de Services Managés » ou « Managed Services Provider » en anglais.

L’AFNOR (Association Française de Normalisation) classe quant à elle cette prestation dans la catégorie plus large d’«Infogérance ».

Services Managés : ce que vous devez en attendre

Les services managés sont réalisés :

  • Sur la base d’un contrat d’infogérance informatique qui détaille les missions du prestataire informatique ;
  • Sur la base de forfaits mensuels ;
  • Avec un niveau de services parfaitement défini ;
  • Sur la durée et non de manière ponctuelle ;

 

Les activités d’un MSP “fournisseur de services managés »

Le MSP « Prestataire de Services Managés » fournit quant à lui dans une offre “tout compris” un large éventail de services en gérant à distance les systèmes informatiques de ses clients. Un MSP effectue sa mission de manière proactive et toujours sous un modèle forfaitaire.

Pour améliorer son efficacité et garantir un niveau de service auprès de ces clients, un MSP doit utiliser :

  • une solution RMM (Remote Monitoring and Management), qui permet au MSP de gérer et dépanner à distance les réseaux, postes de travail et serveurs de ses clients.
  • et de PSA (Professional Services Automation), basée sur une plateforme complète de gestion d’activité d’un MSP en couvrant la gestion de tickets, la gestion de projets, des temps passés et du suivi du niveau de service des contrats clients.

 

 

Un peu d’histoire

Comme le précise BeMSP (Importateur français et expert en solutions Cloud pour Prestataire de Services Managés), »Les premiers MSP sont apparus à la fin des années 90. Dans les années 2000, l’émergence de solutions dédiées comme Autotask a contribué au développement des MSP, essentiellement aux États-Unis. Leurs activités se concentraient alors au départ sur la supervision et le management à distance des serveurs et réseaux. »

« De nos jours, les MSP ou prestataire infogérance informatique supportent également les postes et ont construit des offres autour de la gestion des terminaux mobiles. De même, on a vu apparaître des spécialisations, les MSSP (Managed Security Services Provider), spécialisés sur la sécurité informatique en élargissant leur gamme de services aux administrés et autres offres de Security-as-a-Service (SaaS)”.

Infiny Link, un prestataire de services managés !

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