Maintenance informatique à Paris

Notre support technique est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h par mail support@infinylink.fr, par téléphone au 01 76 91 53 90 ainsi que via le raccourci PC « Créer un ticket de support » pour déclencher une demande d’assistance.

Votre productivité peut être impacté massivement par des incidents informatiques récurrents. Veiller à la santé des infrastructures informatiques de nos clients est notre priorité. Souscrire à un contrat de maintenance informatique est l’une formidable opportunité. Découvrez notre infographie présentant les bénéfices d’un contrat d’infogérance informatique.

L’infogérance consiste à externaliser la gestion de votre système d’information à un prestataire spécialisé comme Infiny Link. Nous prenons en charge toutes les tâches liées à la gestion et à l’exploitation de votre infrastructure informatique, notamment la maintenance des équipements, la surveillance, la sauvegarde des données et la sécurité.

Votre contrat de prestation informatique doit préciser les parties prenantes et leurs obligations, le périmètre et la durée du contrat, les SLA’s, les modalités d’exécution, les clauses de responsabilité et de sanctions et enfin les modalités de résiliation.

Nous proposons une offre co-managée. Votre équipe se recentre sur des projets stratégiques, se libère de tâches chronophages (hotline users, mises à jour des licences/logiciels). Nous échangeons continuellement avec l’équipe informatique en place concernant la stratégie et vous accédez aux mêmes indicateurs clés que nous concernant votre parc informatique.

Notre modèle économique de MSP étant basé sur la proactivité, nous agissons en amont au maximum avant qu’un incident majeur ne soit détecté pour vous éviter un arrêt de production, une perte de temps. Un monitoring continu de votre environnement est réalisé par équipes spécialisées pour modifier, mettre à jour et corriger des failles. Ceci étant, certains incidents peuvent passer entre les gouttes et nous nous engageons à résoudre au plus vite en fonction de votre SLA le problème afin que vous repreniez votre activité rapidement. La prise en charge des incidents est pour l’essentiel réalisée à distance mais cela peut également être réalisé sur site si cela le nécessite.

Le SLA informatique ou Service Level Agreement est un accord contractuel entre un prestataire de services informatiques et son client. Il définit les niveaux de service auxquels le prestataire de services s’engage à se conformer, tels que la disponibilité, les délais de réponse, les temps de résolution, etc.