La supervision informatique, lorsqu’elle est externalisée par le biais de l’infogérance, transcende les limites du simple gardien des incidents et des pannes. Elle se transforme en un véritable allié pour les PME, un bouclier invisible qui protège leur système d’information des assauts numériques. Au-delà de la défense réactive, la supervision informatique externalisée adopte une approche proactive, anticipant les menaces, gérant les vulnérabilités et les mises à jour de sécurité avec une précision chirurgicale. Mais elle ne se contente pas uniquement de renforcer la cybersécurité. La supervision informatique infogérée est le moteur de la performance et de la productivité des PME. Elle optimise les ressources, identifie les goulots d’étranglement et veille à ce que chaque rouage fonctionne avec précision. C’est le catalyseur qui propulse les PME vers de nouveaux sommets, en transformant les défis technologiques en opportunités de croissance et de réussite. Comment la supervision informatique externalisée peut-elle libérer votre équipe des tâches réactives pour lui permettre de se concentrer sur l’innovation et la croissance ? Quelle est la véritable valeur ajoutée que vous pouvez attendre de cette vigilance numérique ? Décryptage.
I. La supervision informatique externalisée, en quoi ça consiste ?
La supervision informatique pilotée par un prestataire de confiance va bien au-delà de la simple surveillance. C’est le meilleur moyen d’avoir un œil vigilant veillant sur le fonctionnement harmonieux du système d’information. Elle est le gardien attentif qui rapporte, alerte et protège à la fois tous les aspects critiques des systèmes informatiques.
- Elle outrepasse les préoccupations techniques en surveillant sans relâche le réseau, l’infrastructure et le parc informatique, garantissant leur disponibilité et leur fiabilité.
- Elle est là pour répondre aux besoins et aux exigences du monde des affaires, en veillant sur les applications et les processus métiers pour atteindre les objectifs commerciaux de l’entreprise.
- Elle veille scrupuleusement au respect des indicateurs contractuels, transformant les engagements en résultats tangibles.
Toutefois, il est important de tout savoir sur les contrats d’infogérance en matière d’externalisation informatique, avant de sauter le pas. En effet, la supervision externalisée est bien plus qu’une surveillance ordinaire. C’est le lien essentiel qui maintient votre PME en mouvement et en équilibre sur la voie du succès continu. Elle couvre tous les aspects de l’infrastructure informatique de votre entreprise via trois grandes familles de supervisions.
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A. La supervision système
La supervision système dans le cadre de l’infogérance permet d’accéder en temps réel à l’état de l’ensemble des systèmes informatiques de l’entreprise. Elle donne une vision instantanée, offrant le contrôle absolu en toute sécurité. Des systèmes d’inventaire précis et détaillés vous apportent une vision claire de toutes les ressources, cartographiant chaque composant essentiel. La planification de la croissance devient une réalité tangible grâce aux rapports d’utilisation. Ces rapports vous permettent de détecter les tendances et d’anticiper les besoins futurs en termes de serveurs, de puissance de calcul, de mémoire ou de disque. Pour une gestion efficace de vos actifs informatiques, votre infogéreur peut configurer des événements et des alertes sur mesure quand :
- un disque dur atteint sa capacité maximale ;
- la mémoire est surchargée au-delà d’un certain seuil ;
- des accès disque en écriture deviennent excessifs…
Enfin, réduire les coûts devient une évidence lorsque la supervision système vous permet d’optimiser vos ressources, de prévenir les pannes coûteuses et d’adopter une approche proactive pour maintenir la santé de vos systèmes. D’ailleurs, l’optimisation du TCO grâce à l’infogérance informatique est un concept essentiel pour réduire le budget informatique tout en obtenant une infrastructure de qualité supérieure.
B. La supervision réseau
Le service d’infogérance informatique peut également comprendre la supervision réseau. Ce processus consiste à collecter et à analyser des données en temps réel sur le trafic réseau, les connexions, les performances des équipements, les incidents de sécurité, etc. La supervision réseau permet de détecter les problèmes potentiels, de les signaler et d’y remédier rapidement afin de minimiser les impacts sur les opérations de l’entreprise.
En externalisant ce service, une équipe dédiée surveille en permanence la disponibilité de vos services en ligne, garantissant ainsi une connectivité ininterrompue pour vos clients et partenaires. Un outil de supervision traque les moindres débits pour s’assurer d’une performance optimale. Mais ce n’est pas tout ! Chaque paquet de données est scrutée pour repousser les menaces et les intrusions. La supervision réseau agit comme un orchestrateur des flux d’informations. Elle veille à ce que chaque donnée soit acheminée efficacement vers sa destination, garantissant une fluidité sans faille dans vos opérations. C’est le pilier sur lequel repose votre connectivité, votre sécurité et votre efficacité.
D’après une enquête du cabinet d’études français PAC (Pierre Audoin Consultants), les entreprises qui externalisent leur supervision informatique voient une amélioration de 63 % de leur capacité à détecter et à prévenir les cyberattaques. Cette stratégie permet de renforcer leur positionnement sur le marché et leur réputation.
C. La supervision applicative
La supervision applicative consiste à tester, à mesurer et à évaluer les performances et la disponibilité des applications hébergées sur les serveurs. C’est un processus qui va au-delà de la simple surveillance du système et du réseau. Elle se concentre spécifiquement sur le bon fonctionnement des applications. En effet, un serveur peut fonctionner parfaitement. Cependant, si l’application web hébergée n’est pas en mesure de servir des pages ou si elle présente des erreurs, il s’agit d’une situation pouvant créer le chaos auprès des utilisateurs.
L’externalisation de la supervision applicative permet de surveiller et d’assurer la haute disponibilité des applications hébergées. Ce processus utilise des techniques de mesure et des tests de validation fonctionnelle. Le principal atout de la supervision infogerée, c’est la capacité du prestataire à se baser sur un ensemble de tests représentatifs de l’activité réelle de l’application, sans générer de charge excessive ou perturber les données. De plus, ce service est indissociable de la sécurité applicative. Cette dernière veille à ce que les applications soient protégées contre les failles et les vulnérabilités potentielles.
II. Les avantages de la supervision informatique externalisée
Lorsque vous externalisez la supervision informatique, vous ouvrez la porte à un monde d’opportunités. Vous bénéficiez de l’expertise d’une équipe spécialisée dans la surveillance et la gestion de vos systèmes. Ces professionnels possèdent une connaissance approfondie, des compétences techniques pointues et une expérience éprouvée pour garantir le bon fonctionnement de votre infrastructure informatique. En leur confiant cette responsabilité, vous vous libérez pour vous concentrer sur ce que vous faites de mieux : développer votre activité et innover.
A. Optimiser vos ressources internes
L’externalisation de la supervision informatique vous permet également d’optimiser l’utilisation de vos ressources internes. Au lieu de vous préoccuper de la surveillance et de la gestion des systèmes, vos équipes peuvent se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée. Vous exploitez pleinement les compétences de vos employés et allégez leur charge de travail, créant un environnement propice à l’excellence. Le cabinet de conseil Markess by exaegis a mené une enquête à ce sujet. Les entreprises externalisant leur supervision informatique voient une augmentation moyenne de 37 % de leur efficacité opérationnelle [2]. Elles ont réussi à libérer du temps et des ressources pour se concentrer sur leur activité principale génératrice de revenu, mais aussi pour stimuler l’innovation.
B. Maîtriser vos coûts de manière prévisible et flexible
Par ailleurs, la supervision informatique externalisée vous permet de maîtriser vos coûts de manière plus prévisible et flexible. Au lieu d’investir dans l’acquisition de ressources matérielles coûteuses ou de maintenir une équipe interne dédiée, vous pouvez opter pour un modèle de tarification adapté à vos besoins. En plus d’une meilleure maîtrise du budget informatique, l’externalisation informatique permet de limiter les charges salariales.
C. Accéder aux technologies de pointe sans supporter les coûts
D’autre part, le service d’infogérance informatique reste constamment à la pointe des dernières avancées technologiques. Ils utilisent des outils de surveillance et de gestion avancés pour analyser en profondeur vos systèmes, détecter précocement les problèmes et prendre des décisions éclairées. En externalisant, vous accédez à ces technologies de pointe sans avoir à supporter les coûts d’acquisition et de maintenance.
Conclusion
La supervision informatique joue un rôle essentiel dans la détection précoce des incidents, la prévention des temps d’arrêt et la résolution rapide des problèmes. Mais avez-vous pleinement exploité le potentiel de la supervision informatique dans votre entreprise ? Quels sont les coûts cachés associés à la négligence de la supervision de votre système d’information ? Et surtout, quels avantages pouvez-vous obtenir en renforçant votre approche de la supervision ? En vous posant ces questions, vous ouvrez la voie à une réflexion stratégique qui pourrait transformer votre entreprise en une organisation agile, résiliente et performante. Avec l’expertise et le savoir-faire d’un partenaire comme Infiny Link, vous ne laisserez plus les incidents et les temps d’arrêt ralentir votre progression. Vous exploitez pleinement les possibilités offertes par une supervision informatique proactive.
Références
[1] https://www.vulgarisation-informatique.com/externalisation-informatique.php
[2] https://www.markess.com/analyses-sectorielles/analyse-prospective-et-strategique-de-markess-by-exaegis/#
